“‘云签约’真是便捷又高效，保障了安全性，还解决了我们的燃眉之急”。杭州住保房管部门推出房屋交易“云签约”服务之后，人在美国的邵女士及其在上海出差的丈夫通过房地产经纪公司应用“云签约”完成了二手房买卖手续。

　　“十三五”期间，杭州住保房管部门积极创新房屋交易监管服务模式，通过搭建二手房交易监管服务平台，实现了对“人”“房”和“合同”的全方位、全过程管理；推出房屋交易合同“智·惠”网签系统，实现了商品房买卖合同网签备案、中介代理的存量房合同网签备案“全程网办”和“零次跑”。

　　据统计，“十三五”期间共受理主城区及三个开发区新建商品房网签备案33万余套，转移面积3302万余平方米，转移金额8612.3亿元；存量房网签备案25万余套，转移面积2257万余平方米，转移金额6243.5亿元。

　　为进一步落实住房城乡建设部要求，深化“最多跑一次”改革成效，优化营商环境，2019年4月1日，杭州首推房屋交易合同“智·惠”网签系统，原交易流程中的“限购核查、签订合同、办理网签、交易确认”四个环节整合归并为“交易合同网签备案”一个环节，突破性地实现了商品房买卖合同网签备案、中介代理的存量房合同网签备案“全程网办”和“零次跑”，打造了“便民利企、安全高效”的房屋网签备案模式，成为全国首个推行房屋交易合同网上签约“集约化管理、集成式服务”的城市。

　　（2019年7月5日，杭州在临安召开商品房交易登记“零次跑”现场会，推广商品房交易登记一体化“临安模式”）

　　2020年4月10日，运用数字赋能，对网签备案系统再次优化升级，推出了房屋买卖“云签约”服务项目。打破时间、空间限制，交易当事人可以通过手机端远程进行身份认证、条款协商、电子签字确认签约等，解决群众至房地产开发企业、中介企业签约现场签约的“最后一公里”问题，真正实现了房屋交易“不见面签约”，杭州也成为全国首个规范应用电子签名进行网签备案的城市。截至目前，已有34家开发公司、15家中介公司上线余套房屋完成“云签约”手续，境内、外多地群众受惠。

　　2016年11月1日，杭州创新建立杭州房地产经纪行业管理服务平台；2017年5月，升级原有监管服务模式，全国首创二手房交易监管服务平台，通过房源核验挂牌系统、经纪机构和人员信息公示、二手房源信息公示，红黑灰名单公示等，着力打造以“真实存在、真实产权、真实委托、真实价格、真实图片”为目标的“五真”房源体系平台，对中介行业的监管实现了“由事前管理变为事中、事后管理”“由单一的政府管理变成政府、行业、社会共同监管”“由管人、管事、管行为变为管平台、管数据、管信用”三大转变。

　　截至目前，平台已累计备案经纪机构门店3949家、经纪从业人员87576人，发布行政监管公示16次，列入行业惩戒名单17人次，风险警示名单4人次、灰名单92人次，以信用为导向，营造诚信守法的市场氛围。

　　杭州住保房管部门成立了专门的窗口管理部门，制定了包括窗口标准化服务规范、管理规定、考核办法等内容的多项规范化服务手册，先后开展了“展示新形象”、“学雷锋 提服务”、“红旗窗口”、“巾帼文明号”评比等一系列活动，全方位规范窗口管理，促使大厅面貌焕新、井然有序，提升群众办事体验感。

　　同时，积极推进综合办事大厅“无障碍环境建设”，张贴“外来轮椅停放区”、“爱心专座”标识；开发微信公众号“听障人士预约服务”功能；组建党、团员上门服务队伍；设立党员干部志愿服务岗等，为办事群众提供暖心服务。十三五期间，局驻市民之家窗口蝉联年度“红旗窗口”；工作人员获得杭州市劳动模范、“‘服务G20、奉献在窗口’三十佳服务之星”、市民之家金桂服务奖。此外，办事窗口获得了省市级青年文明号、市巾帼文明岗、最美办事窗口等荣誉。

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