2019年，我局根据政府信息公开相关法律法规的要求，结合《2019年杭州市政务公开工作要点》等文件精神，不断加大政府信息的公开力度，深化政务公开体系建设，有效增强政府信息公开实效，有关工作开展情况总结如下：

　　我局根据市委市政府关于“决策、执行、管理、服务、结果”“五公开”的政务公开要求，结合工作职责积极主动、细化条块、扩大范围地的做好公开工作。特别是加强重点领域的信息公开，主动做好相关政策的解读，尤其是涉及面广、社会关注度高的法规政策和重大措施的解读工作。同时依托杭州房产信息网等平台建设，以及微信、微博等互联网传媒的应用，不断提升政府信息公开信息化程度，稳固扎实有序地开展政府信息公开工作。

　　一是加大政府信息的公开力度。一是加大政府信息的公开力度。本年度主动公开信息内容增加了商品房项目测绘成果及测绘单位执业人员的公示。全年主动公开政府信息6615条。我局经保密审查后，全文电子化100%。其中，政务动态505条，占7.63%；商品房预售项目公示544条，占8.22%；房屋测绘成果3540条，占53.51%；公示公告252条，占3.81%；政策法规35条，占0.53%；其他占26.29%。其中重点领域信息公开情况为保障性住房分配信息公开事项，主要包括政策制度公开、资格准入条件公开、资格准入对象信息公开、房源信息公开、配租信息公开及退出保障情况信息的公开，全年发布公共租赁住房公告13条，廉租住房公告20条，小计33条；行政执法信息公开，包括执法人员、行政裁量基准、行政处罚结果公开、行政复议决定公开等小计17条。

　　二是做好政策宣传。1、围绕住保房管“一个保障两个市场”集中开展宣传。根据房地产市场监管、房地产中介监管等工作情况，及时发布《某房地产开发企业因未完整公示商品房买卖合同信息被通报》《杭州进一步加强房地产中介监管：暂停浙江链家等5家经纪机构网上签约资格》等稿件，被中央人民政府官网、人民网、光明网、《经济参考报》等媒体转载报道，引导社会正确解读房地产市场。结合住房保障、住房租赁等重点工作，多角度、多举措集中做好相关宣传，得到人民网、新华网、光明网、中央广播新闻、《浙江日报》等媒体转载报道。其中，央视专题片《安居中国》第一篇章《房子里的中国》再现了杭州市民通过住房保障实现安居的故事，学习强国平台录用《“钱江分”高于700分的保障家庭将享受公租房押金减免》等稿件，进一步展现了杭州住房保障成果。2、围绕民生实事和“关键小事”做好对外宣传。结合加装电梯、“走亲连心三服务”“最多跑一次”等民生实事项目的关键节点工作情况和进度开展集中宣传，并主动向各大媒体“喂料”，提升关注度和影响力。其中，加装电梯工作得到中央人民政府官网、人民网、CCTV-2财经、中国新闻网、《中国改革报》、学习强国、省跑改办官微“最多跑一次”等媒体和平台的报道；“走亲连心三服务”相关稿件多次被《杭州日报》、浙江新闻、浙江24小时等媒体转载；“最多跑一次”改革相关内容得到浙江新闻、《钱江晚报》《杭州日报》等媒体的转载报道。3、围绕社会治理创新做好对外宣传。结合党建引领物业管理新模式、物业经营性收支公示、房屋安全管理、扫黑除恶专项行动等工作，及时展开对外宣传，助推工作落实到位。7月30日，联合市政府新闻办召开了《杭州发布加强住宅小区物业综合管理三年行动计划》新闻通报会，中新社、浙江卫视、杭州一套等近二十家媒体到现场。同时，还对物业经营性收支信息公示试点情况、住宅小区物业综合管理三年行动计划系列配套文件出台、杭州市老旧普通住宅小区物业服务补助资金管理办法出台等内容进行跟进性宣传，引起了社会各界的广泛关注。此外，物业党建工作还得到了住建部、央广网、《中国建设报》等媒体平台的报道。

　　三是深化政务公开体系建设。对外宣传考核制度、审稿机制、沟通联动机制均得到较好运行和落实。其中，意识形态对外宣传考核纳入局大党建考核，季度考核和年度考核相结合的考核体系执行到位；审稿机制有效落地，408篇网站新闻、1445条微博信息、621条微信内容均由业务单位和发布负责人双重审核后对外发布；沟通联动机制有效运行，针对部分自媒体炒作我市房地产市场热度以及个别楼盘销售价格上调等相关事件，及时联合市委网信办启动沟通联动和约谈处置机制，通过召开宣传引导座谈会、强化沟通频率等形式，全过程关注、引导事件发展方向，取得了积极正面的影响。

　　今年以来，我局从制度入手，创新建立舆情应对机制，多管齐下强化舆情引导，及时主动发布信息，回应社会关切。

　　对外宣传考核制度、审稿机制、沟通联动机制均得到较好运行和落实。其中，意识形态对外宣传考核纳入局大党建考核，季度考核和年度考核相结合的考核体系执行到位；审稿机制有效落地，408篇网站新闻、1445条微博信息、621条微信内容均由业务单位和发布负责人双重审核后对外发布；沟通联动机制有效运行，针对部分自媒体炒作我市房地产市场热度以及个别楼盘销售价格上调等相关事件，及时联合市委网信办启动沟通联动和约谈处置机制，通过召开宣传引导座谈会、强化沟通频率等形式，全过程关注、引导事件发展方向，取得了积极正面的影响。

　　申请方式上，目前我局受理依申请政府信息公开可分为杭州市房产档案馆窗口受理、网上（中国杭州政府门户网站及我局网站）在线申请、电子邮件以及信函、传真申请等多种申请方式。截至2019年12月31日，我局共受理政府信息公开申请265件，其中121件通过公开受理窗口当面提交，占总数的45.66%；122件通过网上申请，占总数的46.04%；22件通过信函申请，占总数的8.30%。

　　从申请内容看，主要仍集中在与民生关系密切的拆迁、物业等领域，其中，申请物业用房信息96件，占比36.23%；申请拆迁许可、拆迁裁决信息32件，占比12.08%；申请市场信息34件，占比12.84%；申请房屋产权信息35件，占比13.20%；申请住房保障信息11件，占比4.15%；申请法规信息3件,占比1.13%；申请房产信息7件，占比2.64%；其余47件，占比17.73%。

　　从公开形式看，在已受理的265件依申请政府信息公开中，最终反馈结果为“可以公开”的135件，占总数的50.94%；“免予公开”94件，占总数的35.47%（其中：“信息不存在”30件；“非本部门掌握”31件；“不属于政府信息”23件；“重复申请”2件；“申请内容不明确”4件；“不予公开”4件），撤销23件，占总数的8.68%；未办结13件，占总数的4.91%。

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，我局通过政府公报、政府网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视等形式主动公开的政府信息，一律不收取任何费用，公民、法人或其他组织申请公开政府信息，也不收取任何费用。

　　自2018年12月1日至2019年11月30日，针对我局有关政府信息公开的行政复议案件共计6件，其中维持具体行政行为5件，其他结果1件。有关政府信息公开事务的行政法诉讼案件共计7件，其中维持具体行政行为6件，尚未审结1件。

　　我局已基本建立健全政府信息公开制度，并通过多种形式不断加大信息公开工作力度，各种公开渠道趋于丰富，公开内容逐步完善，信息更新更加及时。但还存在一些问题，特别是我局工作职能与群众生产、生活密切相关，近年来涉及城市房屋征迁、住房保障、房产交易、物业管理等方面的政府信息公开申请数量不断增加，其中大量信息涉及个人隐私或商业秘密，信息公开工作既要避免侵犯个人隐私或商业秘密，又要防止以保密为由，拒绝履行信息公开义务的倾向，出于公共利益需要公开个人信息与保护个人隐私、商业秘密之间平衡难度较大。

　　一是进一步拓宽渠道，加强互动。在利用报纸、广播、电视台等传统媒介资源的基础上，充分吸纳新一代网络信息技术和手段，进一步强化政务微博、微信发布等移动客户端应用，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息。进一步完善住保房管微信、微博等技术平台的互动和协作功能，以实时、便捷、用户导向的方式与公众进行双向交流，增强政务活动的透明性、实效性和亲民性，逐步形成开放、互动、协同的政务公开新业态。

　　二是进一步统筹协调，形成合力。继续抓好政府信息公开的学习培训工作，不断提升工作人员的工作效率和工作水平，特别是要加强各业务部门之间的沟通联系，完善内部流转制度和协调机制，形成工作合力，共同做好答复工作，确保政府信息安全和公众知情权得到有效保障。

　　三是进一步强化督查，以评促改。完善政府信息公开监督考核制度和责任追究机制，细化局政府信息公开考评内容，制定量化、细化、标准化的考核评分标准，积极探索对政府信息公开业务处理的考核和评议制度，突出绩效考核的指挥棒作用，杜绝拖沓作风，切实提高各级领导、工作人员对政府信息公开的重要性及内涵的认识，提升政府服务质量。

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