8月28日，《中国经营报》记者到访位于深圳市南山区糥家置业安居店的时候，贝壳找房派驻的CA（Customer Achievement）包振良正在给门店经纪人进行培训，告诉他们在贝壳找房平台上如何利用IM（Instant Messaging）与客户沟通。

　　给各个门店的经纪人进行培训、宣导、答疑，这是包振良每天的例行工作。作为贝壳找房深圳西部深圳湾大区的区域经理，包振良总共负责了13个经纪门店，糥家置业安居店就是其中之一，包振良主要向这些经纪门店“赋能”。

　　除了经纪人培训，包振良还要不断与店东们交流，提升经纪门店的品牌、管理和绩效，查漏补缺。实际上，贝壳找房平台上所输出的一整套标准、逻辑，都要依靠各个城市的CA执行落地。

　　包振良正在糥家置业安居店对经纪人进行培训的时候，店东王海龙则在贝壳找房提供的房源管理系统上浏览门店经纪人录入、管理房源情况。

　　过去大半年时间以来，现在是王海龙最振奋的一段时期。王海龙在经纪行业里干了10多年，2013年逐渐成长为一名“经纪老兵”后，他开始了自己的经纪人创业之路，在社区里开了第一家经纪门店。

　　创业最辉煌的时候，王海龙陆续开出了7家门店，那时候也是深圳楼市处在迎头向上的周期里。但过去几年里，王海龙的生意掉头向下，业绩下滑、经纪人流失、门店关张。

　　到2018年，王海龙只剩下3家门店。在加盟新经纪品牌“糥家”、接入贝壳找房平台的前夕，王海龙本打算关门了事，离开经纪行业，因为他确实挣不到钱了。

　　也就在同一时间，机缘巧合，王海龙听说“糯家在做加盟”，随即加入，重新规划之后，王海龙将3家门店合为1家，加盟了新经纪品牌“糥家”，并入驻贝壳找房，决定再继续大干一场。

　　加入贝壳找房后半年多时间，王海龙仍然只有这一家经纪门店。但是，现在王海龙拥有的这家门店里，已经招募了20名经纪人。之前，王海龙的门店里只剩下4名经纪人。

　　经纪人数量迅速增加以后，包振良要抓紧对这些经纪人进行培训。而王海龙短期内更紧迫的任务，是到处为门店选址，尽快开出第二家经纪门店。

　　“不只是招募经纪人的数量增加了，店均业绩也翻了几倍。”王海龙告诉记者，加入贝壳找房平台之前的店均业绩只有5万元左右，现在门店业绩已经增加到月均30万元，增长了5倍。

　　这当然离不开包振良对经纪门店的持续赋能。当天在经纪门店对经纪人的培训上，包振良告诉经纪人：“在贝壳找房APP上利用IM与客户沟通，不应该是客户问一句、你答一句，要尽可能把房源的核心要素准确地传递给客户，如果客户对房源、小区和周边情况不了解，可以把VR房源在IM上推给客户，发起VR看房、VR讲房。”

　　包振良也告诉记者：“对于很多习惯了传统作业模式的经纪人来说，加入贝壳找房平台要适应真房源的品质要求和ACN合作规则，改变的不仅是行动，更是观念和模式。不但要让经纪人知道应该怎么做，还要让他们知道为什么这样做。”

　　贝壳找房向合作的经纪品牌派驻的这些城市CA，本身就是经验丰富且懂得培训与管理的资深经纪人。包振良之前就是在链家干了5年时间的资深经纪人，并且担任过店长。

　　包振良每天都待在自己负责的13个经纪门店里，除了对经纪人进行培训，他还要与王海龙这些店东开会交流。不论是对经纪人培训，还是与店东交流，包振良每次都要通过贝壳找房开放的A+管理系统了解各个门店的管理运营情况，包括业绩增长、人效店效等各类指标。

　　加入贝壳找房以后，相比传统的作业模式，这些经纪人和店东受益最深的还是从线上获取的商机以及基于ACN（Agent Cooperate Network）网络的跨店联卖。

　　“之前我们就是守株待兔，坐在门店等着客户上门，至多就在小区摆牌子、发传单。但现在门店的线上成交占比达到了七成左右。”王海龙介绍，他的门店今年出现过一个很有代表性的成交案例，一位台湾客户从线上看到房子，一直在线上联络，通过VR看房，直到最后签约过户，这位客户才从台湾来到深圳现场看过一次房子。

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