21世纪以来，我国的房地产业也发生了巨大的变化，在同质化越来越严重的今天，房地产行业也难以摆脱“差不多”的命运，当地段、交通、配套都“差不多”的时候，服务，就成了企业的核心竞争力之一，也是客户购房的重要关注点之一。所以，近年来开发商在抓建筑品质的时候，也在不断地增强服务意识，提高服务质量。

　　“以客户为中心”已经成为现在几乎所有地产企业的服务宗旨和口号，将客户意识具体落实到企业的服务过程当中，增加企业的软实力，才能更好的从众多房企中脱颖而出。而客户服务，则是企业对客户最基础、最直观也是最重要的一个过程。客户服务，简单说就是踏踏实实的做好每一件小事，每一个细节过程，用无微不至的贴心服务，换来客户的满意。

　　在服务的过程中，要重视与业主的日常沟通和基础服务，服务观念和服务态度有时要比服务技能更为重要。以人为本，像对待家人一样对待客户，用心服务，真诚、热情，将温暖传递给每一位客户。同时，服务态度要谦和有礼，用自己的言行去感染客户，遇到问题，首先要保持头脑冷静，心态平和，才能把事情处理好。客户服务的工作非常繁琐，而且工作量很大，尤其是在购房高峰期的时候，不仅要办理大量相关手续问题，还将面对客户的情绪问题，所以，这也要求客服人员不但要有熟练的业务知识，还要有温和持久的态度，从而来让客户满意。而孔雀城的客户服务，就以上几点来讲，可以说是业内服务的标杆了。

　　“倾听客户声音，苛求每一处细节，为客户提供全周期的高品质服务”，一直是孔雀城所追求的，每一处精心设计，每一次贴心服务，都是在用心成就孔雀城业主不凡的品质生活。

　　春雨时节，组织业主养生膳食；五月初夏，帮助空巢老人打扫卫生、检修水电；儿童节，为小业主提供绘画平台，并集中展出；每一个春夏秋冬，孔雀城都与业主一起走过，每一次风霜雪雨，孔雀城都陪伴在业主身边。他可能是是您的楼栋大使，亦或者是其他岗位上的客服人员，从您入驻至今，他的容颜或许已经改变，但他们脸上发自内心的笑容却从未改变。多年的守护，他们早已把业主当成家人，每次业主遇到难题时，他们总是最先出现。

　　社会经济在日益发展，但对人的关怀，尤其是对空巢老人的关怀之路却越来越长。他们独自吃饭，独自遛弯，独自做家务，独自修理电器，每一步都透露出人到老年的孤独。孔雀城为了让老人不再孤独，为空巢老人建立健康档案，定期帮助老人们打扫卫生、检修水电、清洗滤网等，并且每月至少为老人测量一次血压，然后将结果告知儿女。

　　孔雀城的服务，并不只是局限于对特定人群的特定服务，只要是需要帮忙的，孔雀城的客服工作人员都会上前伸出援助之手。帮女业主送水，替业主阿姨拎包、报事报修的快速响应，只要是客户需要的，孔雀城的工作人员都会全力以赴

　　心悦之处是吾家，孔雀城客户服务，一直坚持从业主的日常生活出发，提供全方位的温暖服务，让家成为每位客户的心悦之处。

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