10月20日-22日，第六届世界互联网大会在中国乌镇举行。贝壳找房CEO彭永东出席并接受了搜狐科技在内的媒体采访。采访中，彭永东谈及了房产经纪行业进入“深水区”的现状，并阐释了贝壳找房作为平台对于B端和C端的差别所在。

　　在房产经济行业，深水区的判断是以过去5年的房产增量市场的迅速增长，但结构已经发生了较大变化的为背景。

　　“以前是希望能买到，现在是希望能住好。”彭永东这样解释用户需求的变化。这种思维上的差异也让回归用户变得更为重要。而做到“以用户为中心”的重要一步，就是在用户决策过程中提供帮助。

　　而在另一边，技术的升级、数据的积累正在成为改善几乎所有行业的重要力量。在房产经纪平台这个赛道中，也在经历从简单的做商机分发过渡到产业互联网的过程，重构行业的交易流程也正在进行之中。此前，贝壳找房曾推出了VR看房、AI讲房等一系列功能，并将整个房产交易流程进行解构和数字化呈现。

　　“房子是非常大的标的，想通过几段文字或者是几张图片，哪怕是通过视频，都很难（呈现全貌），所以我们推出了沉浸式的VR看房。”不过，将线下的物理实体进行线上的还原，还需要特别的技术和更快的网速，“光拍一个房子就需要1G的存储量，尽管我们将其压缩到了80M，但即将到来的5G等新技术仍然是VR看房的一大助益。”

　　不过，和其他所有面临转型的传统行业所面临的困境一样，脱胎于链家的贝壳完成“大船转向”也并非易事。

　　“传统思路是以成交为核心的，但用互联网思维对待这件事情，就是以用户体验为核心。”这两种价值观的差异，也是两拨人之间的冲突所在。彭永东在谈到数字化创新中遇到的难题时，直言不讳地谈及了这一点。“我们跟产业里面深耕了十年的人讲，你之前所有的成功经验都会成为你的负担，你需要去迭代；我们也和来自互联网的同事讲，你一定要敬畏这个行业，所有行业都有它最根本的逻辑。”

　　尽管面临着阻碍，但贝壳的数字化改造依然处在行业领先的位置，还摸索出了更多的商机。如VR看房，它的作用却远不止于呈现信息。“贝壳到今天拍了260万套房子的数据，这些数据都可以提供给AI公司去做数据模型，训练扫地机器人，进行室内装修的规划等等。”

　　新房、二手房、租赁、装修、社区，作为“衣、食、住、行”中的重要一环，“住”在数字化的发展进程中要比其他行业慢了3-5年，是个“落后的赛道”。

　　不过，从经验来看，这还是一个有很大潜力的赛道。“我们计划2022年月活过1亿”，彭永东表示，“在澳大利亚有类似的APP产品，用户占到了国家人口的40%，如果是同样的渗透率换算到中国，就是5个亿。”

　　不过，为了达到“1个亿的小目标”，贝壳找房还有很多问题要解决，比如长久以来，B端（经纪人、店东、经纪品牌）与C端（购房者）所形成的彼此间称不上完全信任的关系。

　　“B端和C端并没有那么矛盾，基本逻辑是，这件事对C端对消费者是好的，对B端是难的，平台要倒逼B端发展，一方面是让消费者体验变好，这样他们就会夸奖经纪人，另一边的服务者也会被激励。我们的核心是形成双向塑造，但贝壳找房对B端是父爱算法，对C端是母爱算法。”彭永东对搜狐科技表示。

　　从B端的角度来看，贝壳找房希望成为他们日常作业的主要环境。“所以每个经纪人都应该有一个主页，记录自己的荣誉、用户评价、工作进程等等。对于B端我们是服务者，我们在居住服务领域有着大量的需要被服务的对象，不仅仅是经纪人，还有店东，甚至装修工长和工人，我们都有可能是服务者。”

　　从C端用户来看，尽管占据了腾讯九宫格的有利地形，但彭永东却称只是一个非常表层的合作，更重要的是实际给用户带来的便利，VR看房的沉浸式体验省去了客户“多跑路”的烦恼。比如AI讲房会根据用户的关注点形成N个不同的版本，为用户提供进行差异化的服务。

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