据统计，2018年1月至11月，全国110接警总量达1.31亿次，共受理违法犯罪警情1852.9万余起，受理治安事件警情136.9万余起，现场抓获违法犯罪人员78.4万余名；受理交通事故报警2644.1万余起、群众求助2788.5万余起；救助群众294.2万人次；共出动警力1.97亿人次。（中国警察网1月10日）

11个月时间，全国110接警总量达1.31亿次，这当中，绝大部分是“警情”，这是事实；但也有不少是有些人在“没事找事”。据钱江晚报1月9日消息，近年来，杭州市恶意骚扰110、恶意谎报警情呈多发趋势。仅2017年，全市110接报恶意骚扰和恶意谎报警情17.2万起。为有效减少此类情况，进一步畅通110报警求助渠道，2018年初，杭州市公安局部署开展了“树权威、畅通道”110专项整治行动。一年来，全市公安机关共查处此类案件489起，打击处理629人，其中刑事拘留1人、行政拘留374人、罚款158人。

你或许知道，每年的1月10日，是“110宣传日”；你或许更知道，公安110，已经成为人民群众生活不可或缺的求助服务渠道，是人民群众紧急求助的生命线；你或许更应该知道，110并非“万能帮”，它是有受理范畴的。根据相关规定，正在进行的或可能发生的各类刑事案件，正在进行的或可能发生的各类治安案件或紧急治安事件，火灾、交通事故，自然灾害和各种意外事故，举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人等11类情况为110受理范畴。

然而，在现实生活中，有的人银行卡被柜员机吞卡了，不直接找银行的工作人员帮忙处理，而是拨打110；有的人半夜三更打不到出租车，拨打110；更有甚者，失恋了情绪低落，也拨打110；有的甚至谎报警情、恶意骚扰、辱骂接警员如此等等，据介绍，类似报警几乎每天都会发生，不仅占用了宝贵的110资源，也影响110接处警正常运行。

骚扰110是违法行为。没事找事，迟早会“犯事”。多次以拨打、骚扰110，辱骂接警员等方式扰乱110正常工作秩序的，属于我国《治安管理处罚法》第二十三条第（一）项规定的“扰乱单位秩序”的违法行为，公安机关可以给予警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。拨打110谎报险情或者警情等方式搞恶作剧寻求刺激的，属于我国《治安管理处罚法》第二十五条第（一）项规定的“谎报险情”或者“谎报警情”的违法行为，公安机关可以给予五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。构成犯罪的，还需承担相应刑事责任。

公安110是负责受理各类刑事、治安案件，帮助群众处理急难险重等紧急求助的生命线。但是，110并不是万能的，110资源也是有限的，非紧急情况下不能随意拨打110，这应该成为人们的共识和自觉行动。对一些非警务类事项，可以拨打相关职能部门的公开电话，将110这一生命通道让给更需要的人，这是一方面；另一方面，市民在遇到突发事件、遭到侵害或需要帮助时，拨打110一定要如实客观地陈述情况，切忌虚报、谎报警情、夸大事实，否则会造成警力浪费，或导致真正需要报警的人无法打通110。对于恶意骚扰110、恶意谎报警情的行为，警方将始终保持“零容忍”，发现一起，处理一起，绝不姑息迁就。基于此，公安部门应加大110使用的宣传力度，宣传和教育群众节约宝贵的警务资源，严厉打击骚扰110的违法行为，同时，全力提高接处警效率，让110在紧急危难求助时更好地发挥作用。

（作者：周志宏）

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