近日，一位女乘客在郑州东站开至安阳东站的G6602次高铁卫生间涂防晒时，因防晒喷雾产生“烟雾颗粒”，从而触发烟雾报警系统，导致列车急停3分钟。此消息一经媒体披露，立刻引起社会广泛关注。该列车警长日前对记者表示，考虑到这名乘客是因患有日光性皮炎而涂抹防晒导致列车停车，并且认错态度特别好，一直在道歉，因此铁路公安只是对女乘客批评教育，并没有进行其他处罚。

高铁列车对乘客有包括禁止吸烟在内的各种乘车提醒，而对于喷涂防晒物品却从没做禁止性规定。从这个角度衡量，如果说女乘客在卫生间喷涂防治日光性皮炎的防晒物有错，那也是铁路部门有错在先。因为这位女乘客压根儿就不会想到由于自己喷涂的防晒物会“触发烟雾报警系统，导致列车急停”；而女乘客“认错态度特别好，一直在道歉”，并不代表“导致列车急停”真的责任在她。但是，她还是真诚地认错、道歉了。人们理解，她是出于因为自己的行为导致列车停驶而认错、道歉，说明这名女乘客素质高、有教养，是值得点赞的文明乘客，是具有社会责任感的乘客。有关各方特别是铁路警方，不能以为乘客认错了、道歉了，就真的以为错在乘客。对乘客进行“批评教育”都经不起推敲，凭什么还拿“没进行其他处罚”来为自己脸上贴金？

女乘客“认错态度特别好，一直在道歉”，接受道歉的是谁？脸红么？有没有作些必要的反思？

就这起事件而言，铁路等相关部门正确的态度应该是认真反思自己的责任，查找自己存在的问题，研究如何避免此类事故再次发生的对策。喷雾能够造成“‘烟雾颗粒’触发烟雾报警系统”，铁路部门懂么？列车警长及乘务员们懂么？如果懂，为什么不提醒乘客？为什么不采取防范措施？如果连你们都不懂，凭什么对乘客进行“批评教育”？从一定意义上说，乘客喷涂防晒物会“触发烟雾报警系统，导致列车急停”，是安全警示，更是一次科学知识普及教育。

高铁禁烟，人人知晓；高铁卫生间等处不能使用喷雾性物品却鲜为人知。这至少说明两点。其一，铁路部门宣传工作没有到位，该让乘客知道的却没能让乘客知道，甚至连自己也不一定清楚，“以其昏昏，使人昭昭”，难免出现纰漏，酿成事故隐患；二是，铁路部门服务亟待升级。随着科学的进步和人们对幸福美好生活的向往，在现有基础上，铁路部门的服务工作须要全方位提升，对有特殊需求的乘客要给以特别关照。同时，完善配套各类相关设施及防控措施，提高自身服务本领和服务质量，尽力避免此类事再度发生。

【作者：周志宏】

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