周志宏/文

 

在尚品宅配花费4万多元定制一套家具，没想到厂方的货品尺寸大半不合要求，反复重做耽误工期，这让北京市民白先生难以忍受。对此，尚品宅配回应称，客户反映的问题属实，该单生意因为反复重做已经处于赔钱状态，但将对白先生定制的出了问题的家具按价值进行每日万分之五的赔付。（法制晚报9月24日）

 

对这样的处理方案，别说白先生不满意，碰到谁都不可能满意。

 

据白先生反映，他在海淀万寿寺路附近有一套房子，装修完成之后准备定做家具，看到微信上的一则广告后，今年5月，他与这家名叫“尚品宅配”的商家联系，并到北京西站附近的实体店内实地查看。根据店方工作人员提示，白先生在淘宝页面上拍单后，于5月17日支付49900元（实际价格为4.3万元），随后就等待上门安装。尚品宅配的工作人员将板材运到白先生家里后，白先生发现量身定制的家具竟然半数以上尺寸不合适，应该是上下一体的家具安装不到一起，暖气片被超长的家具挡住一部分，客厅空调位置因为家具不合适不得不更换成更小的挂机，白先生录制的投诉视频显示，客厅中因为柜子宽度超出6厘米，4片暖气片中的一片被柜子遮挡，空调挂机也受“牵连”，不得不改成更小体积的。衣帽间的柜子因为尺寸问题进行了两次重做，目前使用板材的厚度仍能看出明显不一致“这些家具尺寸要么多出10多厘米，要么少了几厘米，少了几厘米的地方他们就用木板填充上”，“更离奇的是，专门花高价购买的某品牌厨房水盆干脆被换成了其他牌子。而且水磨石台面上的开孔尺寸也被弄错，只能重做。经反复投诉，他们的工作人员才承认出错”。对于白先生反映的问题，尚品宅配家居用品有限公司北京分部的工作人员李女士回应也称，白先生所说家中定制家具出现尺寸不符的问题确实存在。并说，接到投诉后，工作人员一直进行持续沟通解决。

 

由此看来，“问题确实存在”。这就够了。说明白先生的“遭遇”并没有“虚构”。然而，李女士又说：“由于工厂在广州，经历反复重做来回运送之后，这单生意已经处于赔钱状态，对于耽误了客户20余天时间的问题，将对问题家具部分进行每日万分之五的赔付”。这显然是在打“悲情牌”，试图使白先生相信她的话、接受她的主张。在此，先不说专司家具定制的尚品宅配何以“出现尺寸不符的问题”，仅就白先生的遭遇而论，尚品宅配理应承担的责任明摆着。白先生算了一笔账，43000元的家具定制总价，近半的家具返工，返工部分大概价值21500元，每日赔偿万分之五，大约才400元。尚品宅配如此对待自己的错误真的使人大失所望，其所谓处理方案也注定只能是尚品宅配的一厢情愿。

 

定制家具不“合身”，反复重做误工期，责任在厂方，而不是消费者，岂能由消费者买单！出现如此严重的错误，作为定制家具专业厂家，理应认真反思，吸取教训，正视存在问题，找出问题根由，举一反三，严格加强管理，切实加以整改，确保下不为例，而不是挖空心思为自己的错误打“掩护”，在消费者身上打主意。作为消费者的白先生一家已经被折腾得够呛。厂方理应以积极的姿态寻求白先生一家的谅解，同时采取积极有效的措施，该补救的补救，该赔偿的赔偿，而不是靠打“悲情牌”，企图由白先生为厂方的错误买单。定制家具不“合身”不是小事，厂方的错误、消费者的利益及口碑是大事。厂方不能因自己的过错而损害消费者利益，不能因小失大，砸了自己的牌子。