【通讯员王芳】市信访系统以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，认真落实国家和省信访局部署要求，把创建“人民满意窗口”作为为民服务解难题的实际举措，以“让形象更佳、让服务更优、让窗口更亮、让环境更美”为目标，倾力打造有温度、有情怀、有担当的“三有”信访接待窗口，得到了群众点赞。

　　在创建活动中，市信访系统坚持标准化引领，从“看得见”的“硬指标”入手打造有温度的接待窗口。市、县信访局因地制宜，重新划分功能区，配备身份识别、信访查询等设备，有效缩减了群众等待时间。LED显示屏滚动播放信访须知，办公环境整洁，老花镜、饮水机、书报架等物品摆放有序同时，畅通信访渠道，大力推广“互联网+信访”新模式，将手机、电脑延伸为群众指尖上的接待窗口，信访由“面对面”转向“键对键”，便民高效、公开透明的“网上信访”格局基本形成。

　　“人民满意窗口”创建的关键在服务上。市信访局对每个环节提出规范化要求，在“看不见”的“软标准”上用力，力争实现让群众“最多访一次”。他们通过集中学习、个人自学、向业务单位请教等方式，做到基础业务知识一口清，努力成为“政策达人”“接访能手”，不断提高群众认同度。结合主题教育活动，引导党员干部以先进典型为标杆，增强服务意识，重形象强服务，严格执行首办责任制，实行文明接访“五个一”，真诚接待每位信访群众，切实把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。

　　在“人民满意窗口”创建工作中，市信访局坚持急事快办，把群众最急切的事项纳入简易程序办理，力争10天之内回应群众期盼。特事特办，将农民工工资、物业管理等社会关注度高的民生类信访事项全部发文交办至相关单位，逐案落实包案领导、承办人员。截至目前，第一批交办的14件拖欠农民工工资类信访事项已全部办结。开展信访矛盾化解“百日攻坚”行动，对案情复杂、久拖未决的信访积案，采取听证、会商等办法，邀请工作人员说理、律师说法、民间调解机构说事、人大代表和政协委员监督，点对点、实打实化解一批“骨头案”“钉子案”，全力以赴为群众排忧解难释惑，以信访干部的实干担当践行“为党分忧、为民解难”的职责使命。

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