据了解，“书记信箱”开通三年来，汇聚民意、服务民生，共收到辖区群众有效来信13718封，办理办结13471封，办结率达到98.19%，已全面搭建起区委区政府与辖区群众沟通的“民心桥”，全面体现区委区政府践行网络群众路线的担当与作为。其中，信件反映的问题类别主要有交通类、市容环境类、住房建设类、教育类、环境污染类等。

　　以2017年的案例，有市民向“书记信箱”反映，正在读小学的孩子遇到了中午就餐难的问题，其建议辖区学校能推行在校就餐和午休。在接到“书记信箱”网络办公室转发的市民信息之后，教育局很快召开了全区中小学校长会议，通报了市民诉求和认真贯彻落实关于市政府重点工作“推进有条件的中小学提供在校午托服务”的有关精神。会后，该局组织人员分别到学校走访调研，制定可行性的试点方案。目前，教育局在龙华区公民办学校计划全面实施午餐午休工作，要求各学校按计划开展午餐午休服务。

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