近日，贝壳找房成都站新一期五星经纪人、门店评选出炉，来自链家、德佑、C21等品牌的5名表现优异的经纪人获得“五星经纪人”称号，同时链家、德佑、富房等品牌5个门店成为贝壳成都站的“五星门店”，城市中心商圈大屏、户外广告栏也遍布优秀房产服务者的身影，新一届的五星经纪人、门店正成为品质居住服务的代言人，以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。

　　据悉，贝壳找房发布的星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对入选经纪人的专业、服务、合作、业绩等能力进行全方位评估，进而选出贝壳平台经纪人和门店标杆——五星经纪人、五星门店，辅以品牌广告资源、媒体报道、专属推广等。

　　成都21世纪不动产盛家晶座店张洪波是本期成都五星经纪人之一，2018年3月入行的她，坚信一个道理，无论交易过程如何艰难，绝不放弃任何一位客户，要用真诚和专业给客户一个满意的结果。

　　今年8月，她接待了一位客户，客户是个老太太，帮自家小孩买房，要求很细致，对行业信任度不高，认为房产经纪人都是骗子。在找到她咨询之前，至少找了三十多个经纪人了解过。老太太对行业不信任到什么地步，就是同一个问题，她会找三十多个经纪人通通问一次，如果有一个人答案不一样，她就会打退堂鼓。

　　就在成交前几天，老太太还打电话骂张洪波，说张洪波诓骗她，因为业主没答应降价，双方价位谈不拢，骂得张洪波心情很难受。但是第二天，等她气消了，张洪波又打电话让她看房，这次还比较顺利，看完之后很快成交了。成交的时候，她一直给张洪波道歉，说不该态度不好，不该骂人。张洪波微笑着说没事，因为她就是这样，即便交易再复杂，客户再难打交道，她也绝不会放弃任何一个客户。

　　本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。

　　成都链家锦天府店便是贝壳成都站的五星门店之一，商圈经理洪家全表示，家乡广告牌对自身和门店的激励作用很大，“以前从没想过自己可以在家乡那么出名，本来还觉得有点不好意思。现在我觉得这是平台和用户对我的一种认可，家里人也对我的成绩感到十分自豪。”

　　据了解，成都链家锦天府店履历颇丰：新房业绩冠军奖、破纪录奖、金质门店奖、百万门店奖，2018年年度门店人均业绩全公司第一名，2019年人均业绩全公司第五名，2020一季度GMV全平台第三名，二季度全平台第二……大大小小的奖杯堆满了门店橱窗的每个角落，所有业务层面的奖项几乎全部被他们收入囊中。

　　消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可见可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，涵盖服务素养、服务能力、服务效率、服务保障、服务评价五大维度，从消费者角度厘清房产服务的标准。

　　服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好是星服务的内核，五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，赋能平台超40万经纪人提升服务品质的体现。

　　在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。

　　为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。

　　专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，也希望让更多人深切感受到服务者价值的崛起，让他们的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。（锁千程）

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