一直以来，房产经纪长期依赖电话营销这种相对落后的拓客方式让大众苦不堪言，房产销售类的电话骚扰数量也位居各行业前列。这不仅影响了消费者的体验，也很大程度上影响了房产经纪行业和经纪人职业的社会形象。

　　10月27日，北京链家承诺“电话营销，扰一赔百”，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。同时，正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率。

　　据了解，此次北京链家推出的“电话营销，扰一赔百”承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

　　事实上，为倒逼获客方式的改变，北京链家早在2016年就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。

　　“希望新的承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益;另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。”北京链家总经理李峰岩表示，“作为行业的领军企业，我们也希望可以通过自我的迭代和实践，去推动行业的规范发展。”

　　北京消费者协会秘书长杨晓军表示：“北京链家免电话营销的承诺，是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措，是企业贯彻落实法律法规，切实保护消费者权益的具体表现，是积极引领行业自律，主动接受社会监督的积极之举。协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督，也希望有更多的企业可以一起积极践行，凝聚你我力量，共同营造和谐消费环境。”

　　自2001年成立以来，北京链家始终致力于提升房产交易的体验和效率，陆续推出了多项行业创新举措，打破了行业潜规则，并推动了行业的进步发展。

　　早在成立之初的2001年，北京链家就推出了行业首创的“免收看房费”服务，提升了购房者的体验。2004年，北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年，首推“真房源”承诺，打破行业被假房源桎梏的潜规则，成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。

　　2013年，北京链家推出四大安心服务承诺，为消费者的交易风险保驾护航。此后，北京链家不断升级服务承诺的条款内容，倒逼经纪人作业精细化，为客户提供有品质的服务。截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。此次升级后，服务承诺的条款总数将增加至21项，覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。

　　“十九年来，北京链家通过自己不断的探索和践行，助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。”李峰岩表示，“北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念，让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联，更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。”

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