讯：2013年12月20日，2013第十届中国数字地产节“大数据大趋势大机遇--中国房地产市场发展趋势报告会”于北京万达索菲特大饭店隆重召开。黄瑜、刘守英、周江等嘉宾发表主题演讲，全国200多家房企代表及媒体精英参会，会上将通过大数据，从全新的角度解读市场变化、预测未来趋势，并就拿地决策、需求分析、营销管理等企业关注的关键环节如何应用大数据进行探讨。

　　【2013房地产市场总结与2014展望】【物业服务价格指数】【房地产市场标杆】

　　【记者】吉总您好，首先恭喜咱们天津的两个项目获得了中国物业服务的这个五星级的荣誉称号，想针对这两个天津的两个项目采访一下您，请问一下吉总在天津物业行业内，市政府比较推崇人和物业的服务，就这点贵公司是如何做到并做好的？

　　【嘉宾】说到这个问题，我们得先说一下我们仁恒的一些理念，我们仁恒从地产、从物业包括其他产业，有几个开发理念我们有三代土地，用心造好房子，老板在经营上的理念，还有是不在乎一时的得失，还需要营造一个几百年后依然活着的企业，在我们物业这块是用恒心服务，一生呵护这样的理念，在贯穿我们整个企业的运行当中，在天津我们把整个集团的这种理念和方针，我们是严格贯彻的在天津行业内呢我们做的应该说还是不错的，有几点主要的原因，第一点就是我们把整个集团的服务理念经营理念这样方针会严格的进行贯彻，第二点这一点其实也就是说我们整个人和文化在我们天津公司的实施，是实现了完全的落地，所以说整个第一方面是整个社会主义仁恒企业，企业文化对我们企业的影响，我们仁恒开发的产品，仁恒作为一个责任地产，他大产品，无论在设计、在施工包括在后面在维修方面，整个都是负责任的，或者说产品的设计先进也前沿，施工呢，整个过程当中施工的流程和监理严格，保证了施工质量的问题，后期的维修，地产这边责任、承担的是强大的，售后交付之后成立了强大的维修队伍，只要业主能提出来，甚至不属于维保范围内的也都在做，第三点就是我们物业的本身服务这一块，我们物业这一块基本的服务遵循了两点，一种是守法，一种是守约，这两块通过守法守约，我本把自己的基础服务和一些有偿服务应该说做到了，得到了业主的口碑，通过业主的口碑，对我们的一个认可通过收费，通过满意度，通过一些行内的包括政府部门的，来参观也好，或者说来评价也好，所以说我们企业在天津，做的还是不错的，离我们要做的天津标杆企业应该还会有距离，我们继续努力。

　　【记者】仁恒物业在天津的两个项目均被评为双五星服务，请问贵公司是评介哪些、特色的服务做到这点的？

　　【嘉宾】我们现在在做的两个项目，服务做的还是不错，主要的是两个方面，一方面是我们针对一些业主的诉求，尤其在北方，他对安全的要求，我们的安全上，做了一个严格的手段，这算是我们实行五级安防制度，从硬件方面我们整个园区的围栏部分我们实行的是电子围栏。门口的这种实行的门禁系统，这是指大门禁系统，完了无论车辆是要持卡进入的，我们每栋楼的入大堂的门也都是使用门禁，我们每栋楼的电梯，电梯也是持卡的，还有一个就是我们巡逻的软件，巡逻系统，做的比较完善，整个在安全方面做的好，而且那个业主会更认可。

　　我们跟业主沟通的平台搭建的好，具体实施的一个像我们管家服务，要求我们管家主动的多业主家里去提供服务业主有一些诉求会在主动的过程当中去完成，第二就是我们的社区文化，我们每个月都有社区文化，通过社区文化我们对同年龄段的业主，都有了一个很好的沟通和交流，第三方面我们是结合天津市政府的一些要求，实行了设备开放日，业主去了解我们的后台服务对他的生活的保障，他会有一个了解，所以他会对我们更加认可，第四个方面是我们每个月都有一个像业主汇报的制度，每个月我们会把主要的工作对业主进行公示，接受业主的询问，甚至质询都可以，第五个就是我们实行项目经理，和公司管理人员的接待人活动每周每月，甚至每季我们是不同层级的人，在现场进行，对业主进行接待，解决业主的一些疑难问题。

　　【嘉宾】一个企业要想有一个比较强大生命力，他持续坚持还有创新，需要结合在一起，我们为了保证，企业的服务能保持始终如一，那我们整个集团会有不定期的这种检查评比，企业内部我们天津公司对这方面执行制度执行的也严格，总体来说，我们公司是每天各级管理人员每天对你执行的东西和对业主提供服务的标准和内容都会有一个检查的，通过制度和流程来保证我们服务的实施，通过我们检查整个检查和绩效考核来保证我们整个制度流程的实施，所以是同服务内容和制度保障上，我们坚持这样做，我们的服务就会能始终如一的做下去。

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