2011年链家地产提出“真房源”，围绕消费者权益提升服务品质，几近掀起一场行业革命。成立17周年的今天，链家地产再度抛出新的思考方向，以提升经纪人从业标准、优化线上线下各环节服务触点来进一步促进行业服务品质提升。

　　伴随着中国房地产市场发展，地产经纪行业经历了吃差价赚取收益的1.0起步阶段，以成交为核心诉求的2.0时代，和基于大数据平台形成经纪人合作网络的3.0时代。11月14日，在品质升级媒体沟通会上，链家再次提出“新经纪4.0时代”。

　　所谓“新经纪4.0时代”，“核心是以客户满意度为目标，建立一个服务型平台。平台是以经纪人为中心，经纪人以客户为中心，推进人的品质和物的品质两方面提升，从而改进行业整体服务的品质。”链家COO王拥群在沟通会上表示。

　　在推动“人的品质”提升上，据介绍，链家将主要围绕四个维度对整体经纪人群体进行提升：一是提升经纪人教育背景等基础素质；二是培养经纪人较强的专业能力；三是树立经纪人“对客户好，崇尚合作”的价值观；四是鼓励经纪人在社区进行深耕，增强经纪人与社区的粘合度。

　　链家方面称，目前公司统招大专学历经纪人占比达到81%，未来几年期望统招本科比例从目前25%的占比提升至2020年的51%。针对新入职经纪人、门店经理、商圈经理等，链家将提供系列培训，帮助经纪人提升职业技能，还将举办“链家高考”以考来促学，提升经纪人的专业知识和专业素养。

　　同时，链家以红黄线管理和信用分制度等举措，来培养经纪人的价值观、作业合规性和保障合作机制，；以公益活动等推动经纪人融入社区，与社区产生共鸣，增强经纪人与社区之间的粘性，更好的服务用户。

　　在此过程中，人才留存成为重中之重。据了解，链家为统招本科生提供基础性保障，例如，提升底薪水平，延长当下6个月的不开单保障期。链家也将在内部优化绩效管理体系，让大学生能在行业里长期留存下来。

　　下一步，链家方面称，一方面将对门店一线管理者的学历提出更高要求，另一方面在分配机制上，将新人分在大学生较多店面。同时，为了优化经纪人的工作氛围，链家成立了国民链家健康生活委员会，通过健身、看书等活动，让经纪人的工作、生活、学习有机结合。

　　“这对我们来说挑战比较大，”王拥群直言，其中最核心因素在于流失率，流失率高则意味成本进一步提升，降低流失率成为新经纪4.0时代在人才培养方面的一大挑战。为此，链家正在考虑通过制定相关制度来稳定和留住优质人才，具体方案目前仍在设计阶段。

　　在推动“物的品质”提升上，王拥群说，首先是完善物件本身信息，无论线上线下，均需做到真实、丰富、准确和高效；其次是经纪人善于使用大量信息，帮助客户对于物件信息有完整、及时的把握。

　　据了解，链家将在已经覆盖240个城市，3638万个小区、记录1.6亿套房源的基础上，继续丰富楼盘字典信息，使每套房源从10兆信息量提升至1G。除了朝向、面积等房源最基本信息外，楼盘字典未来可能将涵盖成交记录、飘窗与否等更为丰富的信息。

　　同时，即将上线版本除VR看房外，还新增AR看房功能，使地图看房工具进一步升级，全息化呈现小区不同楼体中的在售房源，以及小区周边的重要配套信息；对于不同房源，系统也进行了个性化标注，让怀念老北京的用户迅速找到“老北京味道”房源，让“飘窗依赖症”满眼看到的都是飘窗。以此来提升看房体验，提高看房效率。

　　从线下服务来看，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料，提升经纪人专业程度，更好、更完善的将物件信息向客户展示分享，保证交易过程的安全高效。

　　以“国民链家，品质为先”为品牌理念，链家还推出“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等多方面进行全面升级，力求在“新经纪4.0时代”，全方位提升消费者体验，推动整个行业的进步。

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