从业者揭骚扰电话营销内情

□　本报记者 赵丽

　　陌生来电，没有任何标记。

　　打开搜索引擎，输入号码，查询。被标注过为骚扰电话的直接拉黑；没有标注的，不接，等待第二次来电再接。

　　这是北京白领樊晓珊面对陌生来电的基本“套路”。虽然麻烦，但按照樊晓珊的说法，“至少不用去面对那些推广各种业务的人”。

　　在即时互联互通的语境下，手机已经成为信息交流的基本工具。与此同时，民众也苦于骚扰电话无休止的花式折磨。

　　“不再追究”让骚扰更猖獗

　　“姐，要装修吗？”“您好，有理财需求吗？”……如今，这样的推销电话、骚扰电话、诈骗电话屡见不鲜，让人不堪其扰。骚扰电话已成为社会肌肤上的一块“牛皮癣”。

　　你遭遇过骚扰电话吗？面对这个问题，绝大多数人都要吐槽。只是人们对骚扰电话“习以为常”了，只要没有经济损失，大多数人也不会追究骚扰电话的来源，最多拉黑了事。

　　去年年底，有媒体对2005名受访者进行一项调查，44.7%的受访者经常接到骚扰电话，42.1%的受访者每天至少会接到1个骚扰电话。

　　樊晓珊之所以对每个陌生来电都要查证，也是被呼怕了。

　　一年前，樊晓珊买了一套房子后，就开始频繁遭遇电话骚扰，不是有装修公司打电话询问装修的事，就是有人致电推销家具。

　　“前不久，我还接到电话问我房子装修没有。”樊晓珊说，她明确拒绝了对方，没想到不到10分钟，又有装修公司打来电话。家人都已入住快半年了，还接到这样的电话，让她很困惑。

　　在记者采访期间，受访者依然不断接到五花八门的推销电话，有推销股票的，有推销门面的，甚至还有贷款公司打来电话询问资金是否紧张。

　　“这还不是最密集的时候，车辆保险到期前，各家保险公司的营销电话能把你手机打爆。”樊晓珊无奈地说，她家有两辆车，保险到期都是同一个月。到期前一个月，她每天能接到差不多20个保险营销电话。

　　中国电信集团某分公司建设部门主管李玉说，越发达的地方，骚扰电话越多，尤其是北上广等大城市，每个人每周都会接到数量不等的骚扰电话。有些人会在手机上安装防骚扰软件，但效果参差不齐。

　　接到骚扰电话后，大家一般会怎么办？

　　对于各种各样的骚扰电话，樊晓珊的做法是，一律不理。“不管是什么样的骚扰电话，你直接说不需要，然后挂掉电话，这就是最好的方式。曾经我也会和他们多说几句，但这样会让他们误以为你需要这种服务，就会不厌其烦地和你说很多，挂了电话之后还不定期地打回来，能把自己搞得头大”。

　　北京律师陈璐对于骚扰电话的态度比较随意，“除了没办法接电话，其他时候打进来的电话我都会接，虽然这样难免会接到骚扰电话，但是一两句就可以打发了，也不会耽误太多时间”。

　　“在接到骚扰电话时，人们的本能反应是‘挂掉’,但正是这种‘不再追究’,纵容了骚扰电话的猖獗。许多电话诈骗案件的‘起点’也不过是一个看似普通的骚扰电话，如果个人加强防范意识，此类案件及其悲剧也会减少很多。”陈璐说。

　　防止个人信息泄露很重要

　　为什么会有这么多骚扰电话？是什么人在打？这些骚扰电话或者说营销电话背后有何利益驱动？记者对此进行了调查。

　　“一天大概能打300个至400个电话。”在某电话营销公司兼职的陈佳(化名)说，电话营销是他找的暑期兼职，每天仅有80元的基本工资。“刚来时有个简单的培训，讲授销售话术和基本要求，只要按着固定的通话内容念就可以了”。

　　据他透露，如果成功，会有成交金额1.5%的提成，电话销售岗位流动性很大，约一半都是来兼职的学生，“一般人接听这种电话都会拒绝，极少有直接在电话中就成交的人，我工作一周多了，三四十个同事里还没有人拿到过提成”。

　　购买个人信息、漫天撒网，看似成功率不高，那么为什么依旧有许多公司都选择行走在灰色地带、采用电话营销的方式呢？

　　据业内人士透露，这种看起来效率不高的方式其实利润空间巨大：电话销售人员的底薪一般较低，而购买用户信息的价格并不贵，甚至能够反复利用、交换，所以总的成本极其低廉，一旦交易成功就能赚钱，而且即使没有立刻交易成功，也能起到广告宣传的作用，有利于培养潜在客户。对于目标客户，少则打几次电话，多则打十多次电话，营销成功率可以达到20%左右。

　　对于应对骚扰电话，陈璐已经积累了丰富的实战经验。“之前我用的是安卓手机，安装了一个防骚扰手机软件，骚扰电话打进来时会显示号码有问题。换了苹果手机后，有的号码没办法被拦截，但有的号段一看就有问题，比如140、130开头，一般这种电话我都不会接”。

　　陈璐认为，从个人的角度看，防止个人信息泄露是关键，“每个人都要有信息安全意识。日常收快递，我都会把快递单上姓名电话划掉，这样可以保护自己的信息安全。同时，建议政府部门在网上设置一个平台，定期曝光违规信息。此外，一些网络公司推出的防骚扰App也很有用，建议加大这方面的研究推广力度”。

　　制图/李晓军

转载请注明出处。