记者黎华联报道银行客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难，到今天的创造价值、多媒体客服，其商业作用、品牌地位逐渐显现。近日，广发银行对外宣布，该行客服中心转型交出漂亮成绩单，去年实现收入成本比3:1，率先完成从成本中心到价值中心的转变。

　　为破解上述难题，彭华岗开出药方:在接下来的四项改革试点进程中，需要坚持顶层设计与先行先试相结合。在加强各项政策的系统研究的同时，通过试点积累经验，完善政策，使顶层设计和试点工作有机结合、相互促进。

　　常开孝指出，现在市场假的燃油宝很多，如果使用了假的燃油宝，不仅起不到应有的作用，反而会带来一些危害，这就像在药店里买药一样，买到假药，不仅不能治病，反而更加危害身体健康。

　　此外，沪港通所涵盖的股份已占上海股票市场总市值约90%，但只覆盖二级市场的交易，不包括首次公开招股。港交所更提醒，投资者亦须留意，与通过券商进行的其他跨境交易类似，通过沪港通在内地市场进行的交易活动，并不受香港现有的投资者赔偿基金保障。测试或扩容券商股闻风而涨

　　BPO作为国际结算创新产品，由环球同业银行金融电讯协会(SWIFT)针对近年来赊销贸易逐渐成为国际贸易主流支付方式而设计开发，依托SWIFT贸易服务设施(TSU)系统进行操作，进出口双方银行凭借该系统平台实现贸易数据的电子化传输和自动匹配，通过掌握和了解交易情况，以银行信用介入到商业交易中，帮助进出口双方完成交易。同时，双方银行可在BPO下为企业提供贸易融资、外汇资金等产品与服务。国际商会制订的《银行付款责任统一规则》于2013年7月1日实施，吸引越来越多的银行和进出口企业关注该项业务的开展。

　　微信、易信、来往等即时通信服务，给公众带来了极大的沟通便利，也释放出充足的话语表达空间，人们能够随时随地发布和接收信息。尤其是大量公众账号的普及，实现了点对点的精准推送，大大提高了信息传播效率。但由于信息生产和传播的门槛较低，大量涌现的公众账号犹如一把双刃剑--是信息传播的利器，也是滋生谣言的温床;带来丰富多元的信息，也使信息泛滥、失控;让表达更自由个性，也大大增加了监管的难度。

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