疫情时期,各行各业受到前所未有的冲击,身处汽车流通领域前线的经销商们,集线下零售业、人力资本密集型产业于一体,受到新冠肺炎疫情的冲击尤为显著。数据统计,2万多家经销商进入停摆状态。全国工商联汽车经销商商会会长李金勇也表示,经销商面临着销量、库存、现金三重门的巨大压力。

　　“只要思想不滑坡,办法总比困难多”,这句略带幽默色彩的俚语成为了近期行业内的热门句子。疫情当下,行业受阻,身处在流通领域每个环节的从业者们,都在为这场特殊战役做着探索与救赎。作为服务平台的汽车之家,也在不断尝试各种努力,与行业一道,共同战“疫”。

　　非常时期,汽车之家快速响应,联合中国平安,第一时间在行业内推出“E路平安”、“之家-经销商疫情守护”两大经销商员工保障计划,得到了业界的广泛响应:上线万名经销商员工获得汽车之家提供的安心保障;并覆盖到287个城市,触及96个汽车品牌,更是得到了广汇集团、正通集团、东创建国集团、大昌行集团、长久集团等共60个经销商集团的全力支持,共筑安全防线。

　　通过汽车之家提供的这两大员工保障计划,汽车之家合作经销商员工可免费领取最高90万保额,涵盖新型冠状病毒肺炎保障责任和全面的交通意外保障,并且尊享极速服务咨询、高效理赔流程,实现了360度贴心守护。

　　对于湖北省和浙江省温州市、湖州市等重点地区,汽车之家还制定了专属政策:拿出1200万元专项支持重点疫区1090家经销商,车商汇合作经销商2月份会员费全部减免并延长免考核期,部分客户IM产品免费试用1个月、智能展厅免费使用1个月、享受一对一智能展厅操作培训和数据提升建议等。

　　在行业陷入停摆状态之时,汽车之家深入经销商业务实际,为全国经销商伙伴送去的“定心丸”,让员工后顾无忧,又使商家安心经营,既有大范围覆盖的普遍性关怀,又因地施策精准帮扶。逆境面前,与行业共渡难关。

　　“对于经销商来说,目前最好的方式就是通过互联网,微信公众号、短信等方式广泛联系客户,吸引有购车需求客户的注意,帮助客户锁定想要的车型,其实也是在开发客户,除此之外目前的确没有什么更好的办法。” 中国汽车工业协会秘书长助理许海东一语道破了非常时期经销商的出路所在。

　　据此,汽车之家快速行动,通过技术赋能、多种营销服务支持、电商模式、自有流量资源等全新升级智能展厅,打造涵盖数字化3D展示、高意向集客、强交易转化三位一体的全新营销平台,为疫情过后的线下成交提前打基础。

　　数据显示,目前已有超过1.5万家经销商开通汽车之家智能展厅服务,较春节前增幅高达568%,为用户和经销商搭建了线下之外的另一座沟通桥梁。

　　当然,对于中国汽车经销行业而言,智能展厅只是抛砖引玉,正如汽车之家副总裁吴涛所言:“此前,经销商一直把数字化理解为单纯的线上集客,关注点放在了能为4S店带来多少销售线索。但突然暴发的疫情,或许将加速车商的数字化进程,融入集客、交易、管理三个层面。”

　　无独有偶,工信部发布的关于帮助中小企业复工复产共渡难关的通知中也明确指出,支持企业数字化转型。大力推广面向中小企业的互联网平台服务,帮助提供线下服务的企业创新商业模式,拓展线上服务。

　　《黑天鹅:如何应对不可预知的未来》书中有句很经典的表述:“我们从过去获得的知识实际上顶多是无关痛痒或者虚假的知识,甚至是危险的误导。”这句话对于当下的汽车经销商,尤为适用。

　　经过充分分析,从业者们逐渐认识到,经销商走出疫情困境,需要用新的技能填补从线下转战到线上的知识鸿沟。于是,汽车之家在关键时期上线远程培训,天天有直播,时时讲干货。一方面推出网络销售技巧培训,如电话关怀、客户维系等,指导商家在疫情期间通过线上方式开展相关业务;另一方面则是帮助经销商未雨绸缪,迎合疫情之后终端营销的新趋势,重点讲解如何运用智能展厅、智慧网销、智慧外呼等智能硬核产品,快速、高效抢占客户。

　　粗略计算,汽车之家推出的11场远程培训,覆盖328城,累计服务了近14647家经销商,一线万人次参加培训,有效提升了经销商员工的业务素质和服务能力,而这种能力升级、能量蓄积,也直接决定了经销商复工之后的经营质量。

　　从广义来看,企业正常经营被按下暂停键之后,原本高效运转的市场周期被打乱,重启之后不可避免会出现对市场现状、消费环境的认知迷乱,作为汽车产业神经末梢的经销商,对消费环境一旦误判,会引发行业内一系列的反应错乱。

　　大数据在此时不可或缺。汽车之家已经积累了充足的大数据基础,能够结合数据走势进行正确的分析和预判。目前已经开展了针对终端的系列数据服务,帮助经销商梳理局势:组织一线调研摸底排查,向行业传递经销商真实现状,帮助经销商全面了解终端市场情况;发布车商谈情报局,用大数据分析疫情对汽车行业的影响并预判下一阶段产业发展趋势;上线车市消费洞察报告,解读最新政策、分析线索量走势,助力经销商未雨绸缪,合理规划经营。

　　大数据能量远不止如此,在线上营销、数字化的浪潮下,大数据还有更多赋能。未来汽车之家将开放“大数据+AI技术”,围绕经销商核心业务,构建软件服务、平台服务、基础设施服务、数据服务等立体化服务矩阵,以全场景数字化服务,助力汽车经销商实现数字化转型。

　　中汽协数据显示,今年1月份,汽车产销分别完成178.3万辆和194.1万辆,环比分别下降33.5%和27.0%,同比分别下降24.6%和18.0%。1月20号之后新冠肺炎疫情开始影响,由于已经接近春节假期,对1月份的数据影响有限。但对汽车行业一季度的运行情况影响巨大,行业产销量将会出现较大幅度的下降。疫情结束后,抑制的消费需求会在短期内得到释放,汽车市场将会迎来一波短暂的消费高峰,全年将呈现前低后高的走势,但全年汽车市场发展形势仍不容乐观。

　　和舆共济,共克时艰,这是汽车之家作为行业使命担当,义无反顾的选择。未来行业发展仍是路漫漫其修远兮,汽车之家将持续与经销商伙伴守望相助,上下求索,全方位帮助行业抵御逆境,稳健前行。

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