长江网讯(记者唐煜 通讯员曾伟)近日，全国首个帮办代办政务服务地方标准——《武汉市投资项目帮办代办服务规范》发布。武汉市标准化研究院相关负责人介绍，对投资项目行政审批事项 “一对一服务”“一站式办理”的政务服务标准化，是深化政务服务改革和优化营商环境的重要举措。

　　今年10月发布、明年1月1日施行的《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，优化政务服务流程。有专家指出，我市发布全国首个帮办代办政务服务地方标准，为我市行政审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”改革提供了全面的技术支撑。

　　“市、区级政务服务主管部门应组建帮办代办服务中心，专门配备一名业务人员，作为帮办代办服务的第一责任人，与服务对象形成一对一的服务关系。”此标准要求，帮办代办业务人员一站式办理，应严格按照进度计划表，指导或代理服务对象开展各阶段、各环节行政审批工作，严格按照对外公开的审批流程和承诺时限办结服务事项。

　　当行政审批事项涉及多个部门时，此标准要求，帮办代办服务中心业务人员应协调各部门开展并联审批相关工作，严格按照对外公开的审批流程和承诺时限办结服务事项。各级政务服务主管部门应建立督办机制，实行帮办代办服务信息公开，对本级帮办代办服务进行全程监督，对服务过程中发现的态度恶劣、推诿塞责、吃拿卡要、失职渎职、无正当理由逾期办结等行为进行处理，并定期通报处理结果。

　　据了解，这项标准是市标准化研究院在指导江夏区政务服务综合标准化试点建设过程中研制的。12月17日，江夏区政务服务综合标准化试点以95分高票通过专家组验收。

　　标准化是提高行政审批效率、提升政务服务质量、实现审批服务便民化的“金钥匙”。近年来，武汉市标准化研究院深入开展政务服务标准化的研究，积极探索标准化基本原理与政务服务内涵深层次的有效契合，编制了《武汉市工程建设项目审批服务规范》《武汉市网上政务服务和管理规范》等多项政务服务地方标准，形成了一套理论研究成果。

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