·知识消费成了维权难题：2019年教育培训类投诉爆涨92.4%宜家又有麻烦了！马克杯检出致癌物全球召回 无需凭证可退货2019年中国经济成绩单今揭晓 这些看点需关注我国强制性产品认证改革持续深化 目录压缩幅度达24.7%前代理商举报 酒鬼酒陷“甜蜜素风波”专家:警惕!量子＋生活产品几乎都是骗人的瑞幸咖啡等15款APP上黑榜数十万只家用摄像头遭破解 裸露镜头售价10-20元北京市消费者协会：三个步骤帮助消费者选择高质量羊绒服装2020,消费底气足足的 哪些热点正待挖掘？

　　经济日报-中国经济网北京1月17日讯（记者佘颖）中国消费者协会1月17日发布的2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位，远程购物中电商所占比例最大，这个变化反映出电商放心消费环境得到优化。

　　与之相反的是，经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一，这是与数字经济、数字消费迅速增长成正比的，随着消费者数字生活比重的提高，经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。

　　值得关注的是，培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。与培训有关的关键词是“跑路”，2019年，“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域。教育培训服务投诉量增幅显著，预付款难退，成为维权老大难。

　　近几年教育培训服务市场增长迅速，包括幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。

　　2019年全年，有关社会培训类投诉显著增长，全国消协组织2019年共受理教育培训类投诉39,486件，同比骤升92.4%。

　　从具体问题来看，消费者反映问题集中在：一是培训机构和培训教师资质不健全。有的机构本身不具备教育培训资质甚至无证照经营，培训老师也无相关领域培训资质和学历。

　　二是虚假宣传误导消费者。有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符。

　　三是协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。

　　四是预付式消费方式风险大。培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。

　　五是诱导办理分期贷款。部分消费者反映，通过培训机构推荐的金融机构贷款，工作人员在消费者未充分了解贷款注意事项的情况下，擅自完成整套手续，致使消费者“被贷款”。这种情况下，如果培训机构不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路，消费者在申请退款时，一方面部分教育机构拖延退费，另一方面第三方付款平台还要求消费者“按期支付”贷款，致使消费者苦不堪言。

　　例如，消费者李女士于2019年11月7日通过网络报名，学习武汉某在线教育培训机构开设的国际心理咨询师培训课程，学费共计6,980元，首付了1,396元，剩余学费分6期，每月还款930元。11月9日，央视焦点访谈曝光国际心理咨询师证是国内和国际都不承认的证书，消费者认为该在线教育培训机构在宣传的时候存在虚假广告，要求该机构退还报名费1,396元并且取消学费分期，但是该机构各种理由不予退还，无奈之下投诉至湖北省消费者委员会。经湖北省消委调解，该在线教育培训机构退还李女士全款6,980元。

转载请注明出处。