中国消费者报深圳讯(记者黄劼)10月1至7日，深圳市、区两级消委会共接到消费者投诉2001起，比去年同期的1715起增长16.67%。

　　互联网及通信行业服务投诉536起，比去年同期的403起增加33.00%，服务细则告知不明晰问题较突出。消费者反映的问题主要有虚拟账号被封停、账号充值误操作退款难、手机套餐细则或扣费项目告知不明晰、宽带网络不稳定等。

　　交通运输类投诉共11起，涉及网约车服务质量的投诉4起。有消费者反映，10月1日通过淘宝网购买从皇岗口岸至香港机场的免下车通关检查商务车服务，商家在未告知的情况下将商务车换成大巴，大巴需要乘客下车通关检查且司机自行规定了通关后再次上车的时间。因当天客流量较大通关时间较长，大巴上的30多名乘客仅有7人在司机自行规定的时间内过关乘车，其他乘客需自行前往香港机场。消费者无法及时有效联系到商家，网上申请退款也被拒绝。

　　文体旅游方面投诉共计67起，比去年同期的32起增加109.37%。消费者反映的问题主要有：报团旅游无法出行商家不退费、景区服务质量差、虚假宣传、合同纠纷等。有多名消费者反映购买了深圳东部华侨城有限公司茵特拉根温泉票, 有效期至今年9月30日，消费者在有效期内多次预约均被告知无法使用或预约已满，致使在有效期内无法使用，申请退款也遭商家拒绝。

　　餐饮住宿服务投诉有73起，比去年同期增加28.07%。多名消费者反映，受台风“山竹”影响，大小梅沙部分酒店和景点在国庆期间暂停营业，消费者此前预订的酒店住宿或餐饮服务无法使用，但商家不予退还已支付的费用。

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