常报全媒体讯 记者昨天获悉，2018年以来，武进区市场监管局和区消协共受理教育培训类消费投诉49件，教育培训已成为消费维权的新热点。武进消协就此发布消费警示：课程报名须谨慎。

　　这49起消费投诉，基本涵盖了现有的各类教育培训机构。课外辅导类培训数量最多，共15件，占消费投诉总量的30.6%，其中英语类培训多达8件；位居第二的是才艺类培训，包含了舞蹈、乐器、武术、围棋、轮滑等各类才艺培训共14件，占消费投诉总量的28.6%；其他类则包含行政管理、语言口才等少数类别。

　　频繁更换讲师，随意缩短课时：由于教育培训课程授课次数多、周期长，这类原因在纠纷中最为突出。机构频繁更换讲师影响授课效果、擅自更改课表导致错过课时、课时尚未上完被告知课业已结束或者缴费后开班延期等，教育培训机构的管理漏洞往往是最容易引发消费者投诉的环节。

　　机构迁址或停业：许多教育培训机构出于经营需要，经常变更注册地址，导致消费者上课失去路程优势，疲于奔波；还有部分机构由于经营不善不得不停业撤场，无法继续提供服务。出现这种情况，消费者和教育培训机构通常会因剩余课程退款问题产生纠纷。

　　课程未达到预期效果：教育培训机构为吸引消费者，在宣传过程中做出“包教包会”“不过包退”等口头承诺，在书面合同中则不做约定。当消费者因授课质量差、考试未通过等理由提出兑现退款承诺时，经常遭到培训机构的否认和拒绝，从而引发投诉维权。

　　无故加收费用：还有个别教育培训机构在授课过程中强硬要求消费者补缴费用后才可继续课程，消费者不就范便无法继续上课，又无法获得退款，陷入两难境地。

　　消费者个人原因：投诉显示，因消费者个人原因要求退款的比例也相当高，接近投诉总量的三分之一。退款原因包括无法配合课程安排、不适应课程模式，甚至不想上课等。许多消费者一时冲动之下报了名，并缴清了费用，其实上课意愿不强，想要退款却无法与教育培训机构达成一致。

　　尽管消费者与商家发生纠纷的原因复杂多样，但共同的是，退款成为消费者的普遍诉求和维权难点。投诉显示，市场上的教育培训机构大多要求在报名时一次性缴清全部学费，同时普遍存在设置退款障碍的现象，一旦发生争议，消费者易陷入被动局面，退款难以索要。这49起消费投诉中，已办结44起，其中调解成功27起，成功率仅为61.4%，退款难度可见一斑。

　　针对教育培训机构普遍存在的服务不到位、退款难度大等问题，武进消协就此发布消费警示，提醒家长在报名教育培训课程时一定要保持理性、谨慎选择，尽量避免消费陷阱。

　　首先，选择证照齐全、信誉良好的正规教育培训机构。在报名前应查看其办学许可证、营业执照、教师资格证等证件，最好能够查看培训实地、参与体验课程，了解教学环境、管理和安全措施等各方面情况后再做选择。

　　其次，留心合同条款，谨防虚假、夸大宣传，确保教育培训机构的“口头福利”都在合同上有所体现。尤其针对退款事项，要和教育培训机构反复明确并落实到合同中，确保公平公开，消除维权隐患。

　　第三，避免冲动消费，对自身基础和培训效果保持理性判断，不要一时盲目跟风攀比，事后陷入维权纠纷。尤其对于提供贷款付费的课程，要慎之又慎，避免上当受骗。

　　此外，要加强维权意识，保留合同、发票等消费证据，以便发生争议时能够提供维权证据，更好地保护自身合法权益。 （潘艳斐 庄奕）

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