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链家CEO左晖:房地产如何走出行业搏杀丛林?

字号+ 作者:lobtom 来源:未知 2018-11-30 15:46 我要评论( )

链家是中国的房地产经纪公司之一,2018年对链家和它的创始人左晖来说,是一个多事之年。链家在今年发布了新的房屋买卖租赁平台贝壳,希望从原来的自营模式升级为平台模式,不过

  链家是中国的房地产经纪公司之一,2018年对链家和它的创始人左晖来说,是一个多事之年。链家在今年发布了新的房屋买卖租赁平台贝壳,希望从原来的自营模式升级为平台模式,不过也受到了一些地产经纪公司的抵制。同时,今年的房地产整体形势对链家也不太友好,它们被指责为推高了房价和房租。而且,同样属于链家系的长租公寓公司自如也遇到了舆论危机。

  链家董事长左晖在11月11日的“2018贝壳公开课”上,表达了他对房地产经纪行业接下来会如何发展的一些看法。

  在左晖看来,房地产经纪行业确实存在一些问题。他的原话是:“这个行业像一个搏杀的丛林,消费者和经纪人互相不信任。如果不做根本性的改变,我们的事业便不可持续。”

  在这个行业中这么多年,左晖一直非常痛恨两个问题。一个是,经纪人忽悠消费者,靠制造让消费者紧张的氛围去促成交易;另一个是,消费者不尊重经纪人。

  左晖提到一件事,在链家的一次管理者晋升活动上,有一个店长提到,曾经有客户上门到店里闹,自己很好地处理了这件事。左晖就问,你怎么处理的。这个店长回答:“我给客户跪下了。”然后客户觉得这个店长做人很实在。左晖当时就想,如果没有办法让经纪人赢得尊严,这项事业就没有意义。

  也正是因为这两个问题的存在,行业中会存在一种奇怪的现象:经纪人应该是核心资产,但在现实中他们却是易耗品。以从业时间来衡量,全中国有150至200万经纪人,平均从业时间只有8个月。而且,近两年,很多年轻的90后和95后,宁可做外卖骑手和快递员,都不愿意做房产中介。房产中介被形容为“经纪人就像毛巾,拧干一条再换一条”。

  信用要如何建立?它要求经纪人要勇于把交易中的问题和风险,诚实地告诉消费者。“每一个资产都有它的价值,应该客观、公正地评估,并传达给消费者。”

  左晖提出,必须从“成交为王”的思路进化为“消费者至上”。“成交为王”这一说法,打着满足消费者利益的幌子,实际上是为了满足企业获利的目的。“成交为王”可能鼓励经纪人为了完成交易,去忽悠消费者。“消费者至上”的思路,要求经纪人同时满足三个条件:提供真实准确丰富及时的信息、经纪人自身要专业诚实努力友善,以及服务要“可体验、可评价、可衡量”。事实也证明,所有愿意把交易中可能存在的问题和风险告诉消费者的经纪人,最终都成功了。

  建立信用也要求经纪人之间不要恶意竞争,诋毁同行。左晖说:“经纪行业本质上是个信用联盟,行业口碑提升则每一位从业者都受益,行业口碑降低则每一位从业者都受损。每一个经纪人都应该自觉地做到努力为行业信用增值,绝不恶意诋毁同业。”

  再来看第二个问题,如何让经纪人有尊严?左晖的答案是:争取尊严的最佳方式,是让自己配得上被尊重。

  赢得尊严和尊重,跟第一个问题信用的建立也有关系。因为配得上尊重的基本标准,就是不骗人,不去欺骗消费者。

  左晖认为,这是一种正向循环。经纪人做正确的事,不欺骗消费者,为消费者提供好的服务,就会换回来消费者对经纪人的认可和正向激励。

  除此之外,左晖也提出,经纪人和门店,应该成为社区服务体系的重要组成部分,“应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。”为此,经纪公司可以利用门店和人力,为社区提供力所能及的社区服务,即便需要投入一定成本,也会换回来经纪人在社区中的良好口碑和尊重。

  左晖说:“行业应该远离不靠谱的鸡汤和令人厌倦的鸡血,同时也不应该晒苦逼,博同情,一个正常的服务者就足够体面并且值得被尊重。”

  在这个行业中,在保护消费者权益的前提下,经纪人有权力选择有尊严的执业方式,有权力选择符合自己需求的工作时间。而且,他们在服务中付出的努力,也应该享受到回报。

  除此之外,在工作方式和管理上,也有两点需要考虑。一方面要鼓励协作。因为很多刚入行的经纪人,本身就缺乏在城市中的人脉网络,他们需要互相帮助。而且,房产交易是典型的多边网络效应,参与者角色很多,本身就需要协同服务。而平台要做的,就是对每个参与协作的角色进行权利的确认,保证他们的收益,从而鼓励协作。

  另一方面就是不断地数据化,把服务的全流程数据化和电子化,来提升效率。用左晖的话说,“提升效率的手段,就是科学管理。科学管理就是用数据说话,而不是凭感觉说话,话。要把服务全流程数据化和电子化,构建人、物、服务的标准,并针对薄弱环节持续改善和优化。”

  左晖还强调,在这个过程中,要承认,“任何一个效率水平的提升都不是突变的,而是渐变的”,“我们不追求药到病除,我们信奉日拱一卒,功不唐捐,耐心和坚持是我们最好的工具。”

  以上就是链家和贝壳董事长左晖对于房地产经纪行业的看法,以及他认为应该如何建立经纪人的信用和尊严。

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