7月的张近东，在进击与复盘中完成智慧零售战略的攻守道。

　　7月16日，苏宁43个大区连锁平台、店面运营的“尖兵”，从全国各地回到总部，参加控股集团线下体系工作会议。为下半年的“再出发”寻找方向，积蓄力量。张近东布局的这支大开发线下精英团队年轻却老道，他们平均年龄33.6岁，平均司龄却长达11.2岁。

　　面对这群和苏宁几乎同龄的年轻人，张近东更喜欢用充满战斗性的语言配以挥舞的手势激励他们的斗志。“干，可以找到很多解决方案；不干，可以找各种理由；等待或者不干，只会消磨斗志，变得颓废。”在张近东的规划中，推进智慧零售，线上要继续保持快速增长，线下要极速布局，抢占用户入口，进一步提升渠道价值。

　　9天前的智慧零售大开发半年工作会议中，张近东曾以“全年不折不扣开店5000家”传递他的决心，他希望，通过技术和开发的先行，完成对线下场景的重构。

　　经过半年的开疆拓土，张近东已经用半年新开店2000家的成绩刷新了业内新纪录，这些围绕在用户身边可精准触达的大店、小店、专业店，在满足用户个性化需求的同时，也正在利用沉淀的数据形成精准营销、赋能线上线下的依据。

　　在张近东看来，店面是苏宁百年发展的核心支撑，是苏宁创新发展的前沿阵地，是场景互联网O2O融合必不可少的一环。他眼中的苏宁，要通过精准化客群锁定、专业化服务响应和高效率销售转化，实现线上线下的融合。

(图为苏宁控股集团董事长张近东在苏宁2018年运营体系工作沟通会议发言)

　　智慧零售线上线下融合模式提振全国

　　线上保持快速增长、线上线下加速融合，已经成为我国消费领域一大新亮点。2017年底，张近东集结半个中国地产圈宣示的智慧零售大开发战略，在半年后国家统计局的数据中，彰显出行业远见。

　　数据显示，我国上半年网络零售和实体零售呈现出明显的“双增长”态势。2018年1-6月份，全国网上零售额40810亿元，同比增长30.1%。另一方面，2018年1-6月份，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长7.4%、4.6%、9.5%和6.2%。

　　线下消费场景的价值在助推零售额增长的背后，还重塑着用户的消费体验。前不久《人民日报》的一篇报道中，苏宁线下“生鲜超市+餐饮”的新模式受到肯定和推崇，消费者既可以现场购货、现场烹饪加工、现场享用，也可选择线上下单、送货到家的服务。而电子支付、虚拟试衣、顾客识别、智能橱窗等技术，“在消费市场中的应用场景越来越多，让消费充满科技感。”

(图为7月10日《人民日报》刊文《“消费引擎”动力强劲》点赞苏宁智慧零售新模式)

　　在7月16日举行的苏宁控股集团运营体系工作会议中，张近东表示，下半年，围绕商品经营和用户服务，要搭建能够极速连接各类人群、各式场景、各个时间、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足用户对空间的多样性和时间的即时性需求。

　　未来，苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店作为平台店，通过线上线下融合的丰富的商品、服务，大到一级市场核心商圈，小到社区商圈，全面覆盖各类消费者的多样化需求。

　　不用数据思维不重技术就做不好智慧零售

　　前台开疆拓土，后台深耕服务、强化内功、深化信息化建设，是张近东一以贯之的谋事策略，低调但不低就。

　　7月9日，在柏林的第五轮中德政府磋商期间，张近东作为中国零售企业的唯一代表，与德国知名企业应用软件解决方案供应商SAP签约，双方将在零售、物流和体育等领域，推动人工智能、物联网、大数据、云计算等方面的创新和融合。

　　“不用数据思维、不重技术，就做不好智慧零售”，张近东在这次内部会议中说到，“所有员工要学会运数据思维推进工作，并利用线上大数据把用户体验、服务进行彻底融合。”

　　而对于希冀以科技变革零售业的张近东来说，科技感，始终是智慧零售的灵魂和核心。站在下半年的门槛上，他要求他的部下，要用技术主导变革，毫不动摇地加大智慧零售门店的改造力度。通过优化经营模式，丰富线下多端口用户评价途径，构建线下运营的数据管理平台，让每一个操作环节系统化、透明化，全流程优化服务质量，改善门店体验。

　　“创新就是要大胆地去做逆周期布局。在企业发展进入巅峰的时候，我们恰恰应该要有危机感，开始启动新一轮的布局。”对张近东来说，眼下，还无意享受线下攻城略地的欢喜，他正带领苏宁在不断的自我挑战与变革中迭代，无远弗届。

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