■ 记者 张彦欣 报道

　　2015年9月，友阿奥特莱斯入驻天津。2017年，园区销售量增速达55%，2018年一季度园区再次保持高增长，较去年一季度同比增长32%。目前，117个著名品牌入驻园区，其中，金利来、耐克等品牌的销量居天津地区首位。经过两年多的运营，友阿奥特莱斯以其优质的服务、丰富的商品、优美的环境赢得广大消费者认可，成为新区又一商业坐标。

　　“周末，一家人上午开车来到天津友阿奥特莱斯购物公园，面对琳琅满目的品牌商品轻松购物，在园区悠闲散步、闲逛，中午就餐小坐，下午喝咖啡、看电影、带孩子游乐嬉戏，傍晚提着大包小包满载而归。”谈到园区发展定位，天津友阿奥特莱斯购物公园执行总经理喻仲杰笑着说道，这就是我们想为本地区顾客打造的一种全新生活方式。

　　本地化管理运营

　　匹配消费者需求

　　作为友阿股份在华北地区的第一家直营奥特莱斯，如何更好地进行本地化管理和运营，以天津地区顾客需求匹配市场活动，带给当地消费者最合适的产品和最好的体验，是天津友阿奥特莱斯一直在思考的课题。

　　“友阿集团有成熟的企业文化和完善的管理制度，但扎根天津，企业文化不只是复制，更要有创新，这两个都是园区发展中必须面临的问题。两年多时间，我们不断地在挖掘、培养本地优秀人才，进行企业文化和业务技能的培训，让每位员工深入了解友阿集团，深刻体会友阿‘诚信为本，顾客至上’的经营理念。”喻仲杰介绍说，现已搭建一支由本地人才组成的管理团队，有完善的培训体系、晋升机制、薪酬体系等，可以说，目前友阿奥特莱斯的队伍团结、稳定、有战斗力。

　　本地化经营上，天津友阿奥特莱斯也摸索出了自己的“一套”。“本地不少消费者比较青睐运动休闲品牌，园区集中引进了阿迪、斐乐、新百伦、哥伦比亚、斯凯奇等国内外知名运动品牌，同时还陆续签入知名国产运动休闲品牌，如探路者、李宁、乔丹等，以满足不同消费能力、不同年龄阶层的客群需要。同时，园区消费人群以三口之家、五口之家为主，儿童类需求较大，我们将在五一期间开放童萌荟儿童专区，届时有多个童装、玩具、孕婴童类知名品牌开业，将有效填补该品类的不足。”喻仲杰表示，园区通过市场调研、大数据分析，探寻当地消费者特点，不断调整优化经营品类，为入园顾客提供更多选择，

　　此外，据喻仲杰介绍，园区结合天津地方文化，开展了一系列有特色的市场营销活动，如舞龙舞狮、糖画面人、快板相声、年俗文化表演、啤酒音乐节等，给顾客带来更多的休闲体验，同时进一步提升园区的知名度和影响力。

　　会员模式因地制宜

　　消费者尽享所需

　　想要打造出天津首屈一指的商业广场，让友阿成为市民日常购物、休闲生活的一部分，除了在顾客体验上下功夫，建立和维护与消费者的关系，增强顾客与友阿的黏性，也一直是喻仲杰团队日常工作的重中之重。

　　落户新区以来，喻仲杰团队一直在探索、完善自身的会员服务模式，“友阿集团有完善的会员体系，我们在此基础上，结合当地顾客需求，通过信息收集、梳理、分析等，打造适合本地的会员模式，提供给会员定制般的服务。”喻仲杰介绍说，目前，我们有健全的会员体系、专业的会员中心，除不定期给会员发送活动信息、生日问候等，还会定期开展会员开展“会员沙龙”，推出“金牌会员答谢会”等会员活动。今年我们计划开展会员异业联盟，即友阿会员在我们的联盟合作商户也可享受优惠活动及政策，目前该项目正在积极筹备中。

　　经过两年多的努力，天津友阿奥特莱斯拥有了一批忠实的客户及消费群体，现拥有稳定会员人数2.2万人次。

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