消费者指“无修”二手手机售前疑被拆机换屏平台：可换机

　　广东深圳的单先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映，他在“找靓机”平台上购买一台二手iPhone7plus，平台客服称手机“无拆无修”。但使用一年后，手机出现各种问题，自行拆机后发现其中多个部件非原装，要求平台换机被拒。

　　12月24日，单先生把手机寄回“找靓机”平台检测后，该平台回应澎湃新闻称，单先生的手机符合换机要求，可进行更换。对于是否存在欺骗消费者的行为，该平台表示只承诺过“无拆”，并未承诺过“无修”，也不存在更换内部部件的行为。

　　据单先生介绍，2018年12月13日，他在“找靓机”平台购买了该二手手机。购买时，介绍上写着手机“95新”。他也曾询问手机状况，客服向他承诺“无拆无修”。但在收到手机使用一个月后，即出现了Home键失灵，无法进行指纹验证、无法点亮屏幕等问题。单先生称，他随后通过手机检测软件对手机进行验机，报告显示该手机疑似更换过指纹模组（即Home键部分）。但因为后来恢复正常，他继续使用，未再追究。

　　今年9月，手机再次出现Home键及屏幕故障，单先生将手机送至手机维修店进行检测。他说，拆机师傅告知该手机为非原装屏幕，且在手机内部贴有“防拆机”标签。这让单先生不能理解，“既然承诺‘无拆无修’，为什么里面会被放了标签？”此后，单先生的手机频繁出现Home键不灵、无法充电等问题。

　　单先生联系“找靓机”平台，认为平台欺骗消费者，要求给个说法，却被平台客服人员告知，因他私自找人拆机，不予受理。

　　澎湃新闻12月18日就此致电“找靓机”平台客服，客服人员表示，不存在欺骗消费者的行为，“找靓机”平台是一个专门做二手手机的平台，回收的机器都会检测是否维修、进水，“我们承诺过‘无修’，就是手机之前没有维修过，但没有承诺过‘无拆’，不拆机检测，我们也不能检测手机是否进水。”

　　对于手机内部“防拆机”标签，该客服称，放置“防拆机”标签是便于售后处理，“我们为了防止用户收到手机后拆机器换零件，都会贴个防拆标签，如果标签撕毁，我们整机是不再保修的。”对于单先生的两次验机结果，“找靓机”平台客服并不认可，“我们平台出售的商品都是正品二手手机，客服承诺‘无修’就是没有维修过，软件验机结果不一定准确，如果有官方的检测报告可以提供一下。”

　　当日，单先生带手机前往苹果官方售后服务店进行验机，但售后网点拒绝对该二手手机出具检测报告。

　　12月20日，“找靓机”平台回应澎湃新闻称，已和单先生进行沟通，可将手机寄回检测，若内部没有损坏或动过的痕迹，可申请给单先生换一台手机，“我们给他特殊换机，并不意味着机器有其他问题，也不是说其他用户私自拆机我们也一样受理，只是考虑到客户的售后体验。”单先生12月22日将手机寄回平台检测。

　　24日，“找靓机”平台回应澎湃新闻称，单先生的手机符合换机要求，可进行更换。当日，单先生收到的售后信息显示因产品存在隐性问题，符合换货要求。但对于存在什么隐性问题？平台未予回应。

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