随着二手手机市场有着非常不错的发展,同样也面临着巨大的考验,很多人在购买二手手机的时候,多半顾虑的并不是价格,反而是这台手机是不是真的靠谱?所以说信任问题才是最具有考验的能力,那么找靓机如何解决用户信任问题呢?

　　我们认为B2C才是二手3C行业最好的解答,B2C可以良好的解决用户信任的问题。找靓机创始人温言杰之前就是一个手机发烧友,从2008年开始就购买二手手机,在一个较早的时间点之内,感受到了二手手机的性价比趋势。

　　温言杰2015年进入到二手手机领域中,召集了自己身边所有购买二手手机的同事,粗略得到了这个行业一正一反两个方向的重要推力,正向,在二手手机和全新机之间,1000-2500元的价格更具有诱惑力,反向手机翻新产业水深,如何构建消费者与企业之间的信任?

　　最开始团队只是在朋友圈就是宣传,在2015年12月18日上线了找靓机APP。

　　根据找靓机介绍,在自营二手3C B2C商城发展四年后,单月GMV达到了4亿元,年营收达到了50亿元,年均增速在400%左右,用户方面目前了累计注册用户达到了4000万,日活跃150万。

　　从数据来看,找靓机的确得到了用户的信任,但是这种信任依然是诱惑力建立起来的。

　　盗抢机和翻新机让市场迎来暴利,过去外界对于二手行业看法大多如此,比较乱,而且都是翻新机,没有什么价值,多一个骗子不会让行业变得更好,找靓机创始人温言杰表示。

　　所以在找靓机内部规定,平台上销售的手机只允许更换电池,并且需要对用户进行声明,此外更换过屏幕、外壳都视为翻新机,是不允许销售的。

　　从根本来说,二手手机还没有到真正爆发时期,温言杰认为。行业当前的机会存在于三个方面,除了用户对低价的需求、还未挖掘的下沉市场,更重要的就是市场规模。

　　在开拓市场的过程中,二手手机面对这样的困境。在技术层面上,供应链整合和之间标准化是难题,找靓机作为供应链末端,前面包含了夫妻店等多个节点,整条供应链是非常散乱的,受到货源之后,行业对质检工序、可售卖标准没有共同目标。

　　目前,找靓机在全国建立了10个供应链服务中心,包含天津、石家庄、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、南京、杭州、福州、深圳等十个城市。总体涵盖了3000个有效的合作供应商,每个月可以提供30万,每天一万台。

　　但是他依然认为,更难的就是用户的心智教育问题。从传统的脏乱差到现在精品二手,心智扭转是非常难的事情。

　　找靓机创始人认为,这就是用户信任问题。为了构建信任,团队给出了解决方案落实在三个环节中,第一就是手机检测,对每台手机进行多道工序检测,第二就是信息透明,每台手机进行单独拍照或者细节描述,最后就是提供七天退换服务以及售后服务。

　　为了更好的服务大家,找靓机建立了200多位数码编辑的内容团队,在20多个平台上分发将近10万条原创或者转载的数码产品内容,目前自营数码垂类账户400多个,累计粉丝达到了9000万。

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