淘宝卖家包装问题恶意评价产品质地问题作出合理解释能让顾客消气

　　淘宝卖家包装问题，恶意评价，产品质地问题作出合理解释能让顾客消气的语句！

　　包装问题，恶意评价，产品质地问题每个都要写到，加起来共六句，例包装：亲，我们的宝贝确实不如一些国际大牌哟，没有华丽的衣服，没有高贵的水晶鞋，但是我们有一颗热忱质朴的护肤的...

　　包装问题，恶意评价，产品质地问题每个都要写到，加起来共六句，例包装：亲，我们的宝贝确实不如一些国际大牌哟，没有华丽的衣服，没有高贵的水晶鞋，但是我们有一颗热忱质朴的护肤的心，我们走的是亲民路线，希望能拉近和亲们的距离，为亲带来美美的肌肤！像这一类的可爱回答，是关于护肤品面膜这一类的，想不出了，还望大家帮帮忙！

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　　2014-04-23展开全部我觉得你还是根据实际情况跟顾客解释一下吧。不管是不是买家恶意评价，首先要对产品出现的问题（顾客提出的问题）向顾客表示歉意，伸手不打笑脸人啊。包装可能是卖家发货中出现的问题，也可能是运输物流环节出现了问题；至于产品质地，可能是顾客的期望太高，收到产品的时候和想象中的不太一样；买家差评可能是心情不太好，也可能是前几次不顺的网购积攒起来的，其实有很多原因的，找到原因才能找到解决方法啊。我觉得可爱的回答对小女生买家可能适用，大多数的买家可能还是希望得到实实在在的回答，你那应该有买家的联系方式吧，旺旺沟通啊，也可以给买家打电话啊，要让顾客感觉到你的诚意和重视，但不可以多次拨打买家手机，一定不能让买家感到厌烦。

　　我有一次网购买的衣服颜色和卖家图片还是有差异的，给卖家的中评，下午卖家客服就给我打电话询问具体情况，我就把中评改成好评了，其实网购的产品买家也应该不会跟国际品牌做比较吧，性价比高就OK了。

　　大多数的买家还是比较理解卖家的，只要你拿出诚意来，我相信卖家应该是会理解的！能够解决最好，如果不能解决也不能拿出强硬的态度，甚至是恶言相向，你可以希望买家提出合理化的建议，不断完善店铺的产品服务，你也可以理解为这就是展现卖家专业素质问的时候了。买家是有自己的判断力的，不会被一两个买家的差评影响到的。加油！

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